Ako expandovať s vašim e-shopom do Francúzska?

E-commerce vo Francúzsku stále rastie na popularite. V roku 2023 sa umiestnil na siedmom mieste v celosvetovom rebríčku ecommerce trhov. Podľa platformy ECDB by mal v nasledujúcich rokoch ďalej narásť o 4,6%.

Existuje niekoľko faktorov, ktoré tento rast podporujú. Rozšírenosť mobilných technológií, širší sortiment, či výhodné ceny viac nabádajú spotrebiteľov k online nákupom. Je ťažké určiť koľko e-shopov momentálne vo Francúzsku pôsobí, no podľa portálu Statista to v roku 2022 bolo 207 000.

Špecifiká francúzskeho e-commerce trhu

Francúzsky e-commerce trh sa líši od ostatných krajín vo viacerých aspektoch:

1. Kultúra nakupovania: Francúzski spotrebitelia majú svoje preferencie a návyky pri nakupovaní. Napríklad, mnohí uprednostňujú osobný kontakt a dotyk s produktom, preto sú fotografie a popisy produktov veľmi dôležité.

2. Móda a luxusné výrobky: Francúzsko je známe svojím módnym a luxusným odvetvím. Preto e-commerce platformy, ktoré sa špecializujú na módu a luxusné výrobky, hrajú na tomto trhu špecifickú rolu a musia tak prispôsobiť svoje služby a marketingové stratégie.

3. Konkurencia: Francúzsky e-commerce trh je veľmi konkurenčný, s mnohými lokálnymi aj medzinárodnými e-shopmi. Preto je dôležité, aby sa e-shopové platformy dokázali oddeliť od konkurencie a ponúkali zákazníkom kvalitnú službu.

Nákupné správanie – čo vyžadujú francúzski zákazníci

Aj keď sa nákupné správanie francúzskych obyvateľov môže líšiť v závislosti na geografické a demografické rozloženie, existuje niekoľko všeobecných preferencií a trendov, ktoré môžeme pozorovať:

1. Kvalita a hodnota: Francúzski spotrebitelia si cenia kvalitu a hodnotu produktov a služieb. Sú ochotní platiť vyššie ceny za vyššiu kvalitu, najmä ak ide o luxusné výrobky alebo značkové produkty.

2. Dôvera a zákaznícke recenzie: Dôvera voči značkám a e-shopom je pre francúzskych spotrebiteľov kľúčová. Pri svojich rozhodnutiach berú do úvahy recenzie a hodnotenia produktov predtým, než urobia nákup.

3. Pohodlie a rýchlosť doručenia: Rýchle a pohodlné možnosti doručenia sú pre francúzskych spotrebiteľov dôležité. Preferujú možnosti ako doručenie domov alebo do miestnych výdajní a sú ochotní platiť za expresné doručenie.

4. Ochrana súkromia a bezpečnosť údajov: Francúzski spotrebitelia dbajú aj na súkromie a bezpečnosť údajov. Očakávajú, že e-shopy budú mať dôkladné opatrenia na ochranu ich osobných údajov či platobných informácií.

Preferencie platby

Spotrebitelia vo Francúzsku majú rôzne platobné preferencie. Veľmi rozšírenou metódou sú kreditné alebo debetné karty. Väčšina spotrebiteľov má k dispozícii aspoň jednu kartu, ktorú bežne využíva na platbu.

Na popularite rastú aj mobilné platby cez aplikácie ako Apple Pay, Google Pay, či Samsung Pay, ktoré umožňujú spotrebiteľom platiť priamo pomocou ich smartfónu. Iní spotrebitelia zase preferujú elektronické peňaženky ako PayPal, alebo Paylib najmä preto, že poskytujú ďalšiu vrstvu bezpečnosti a ochrany osobných údajov.

Za spomenutie však stojí aj stará dobrá hotovosť. Jej používanie sa postupne znižuje, no stále ide o pomerne bežný spôsob platby vo Francúzsku.

Logistika

Ako už bolo spomínané, rýchle a pohodlné doručenie je niečo, čo francúzski spotrebitelia vyžadujú. Medzi najpopulárnejšie formy doručenia patria:

1. Doručenie domov: veľmi populárny spôsob doručenia je dodanie produktu priamo na zvolenú adresu. Väčšinou je doručenie domov ponúkané kuriérskymi spoločnosťami, ako La Poste, Chronopost, DHL Express, UPS a FedEx.

2. Vyzdvihnutie v predajni: Tento model umožňuje zákazníkom objednať si tovar online a potom si ho osobne vyzdvihnúť v predajni. Ide o spôsob doručenia, ktorý kombinuje pohodlie online nakupovania s možnosťou osobného odberu tovaru.

3. Výdajné miesta a pošta: Viaceré e-shopy ponúkajú možnosť doručenia na výdajné miesto alebo na poštu, kde si zákazník môže vyzdvihnúť svoju objednávku podľa svojich prerefencii.

4. Expresné doručenie: Pre zákazníkov, ktorí potrebujú tovar čo najrýchlejšie je populárna možnosť expresného doručenia, a to často do 24 hodín. Niektoré e-shopy tiež ponúkajú možnosť eko-friendly doručenia ako napríklad doručenie na bicykli, či elektrickom vozidle, s cieľom znížiť uhlíkovú stopu.

Najväčšie eshopy vo Francúzsku

Tak ako aj vo väčšine európskych krajín, aj vo Francúzsku je na prvom mieste spoločnosť Amazon s rozsiahlym sortimentom kníh, elektroniky, oblečenia a množstvo ďalších. Okrem Amazonu tu však pôsobí množstvo iných lokálnych aj zahraničných obchodov, ako:

1. Cdiscount: Cdiscount je populárny e-shop vo Francúzsku, ktorý ponúka široký sortiment produktov, vrátane elektroniky, oblečenia, domácich potrieb, kozmetiky a ďalších.

2. Fnac: Fnac je reťazec kamenných predajní, ale aj e-shopov. Špecializuje sa na elektroniku, knihy, hudbu, filmy či kultúrne produkty.

3. La Redoute: La Redoute je známy e-shop špecializujúci sa predovšetkým na módu a domáce potreby, vrátane oblečenia, obuvi, doplnkov a nábytku.

4. Darty: Darty je ďalší populárny e-shop zameraný na elektroniku, spotrebnú elektroniku, domáce spotrebiče a IT produkty.

5. Rue du Commerce: Rue du Commerce ponúka široký výber produktov od elektroniky a oblečenia po domáce potreby a zariadenia.

Vo Francúzsku okrem týchto najväčších e-shopov pôsobí aj množstvo malých, špecializovaných e-shopov, ktoré sa zameriavajú na špecifické požiadavky svojich zákazníkov.

Kde spustiť online kampane?

Pri spúšťaní online kampaní je vo francúzskom e-commerce trhu niekoľko možností. Na začiatok je vhodné inzerovať na online trhoviskách, tzv. marketplaces. Pre zákazníka tieto trhoviská ponúkajú výhodu si na jednom mieste porovnať produkty od viacerých obchodníkov a nakúpiť priamo na danom marketplace. Marketplaces tiež umožňujú zákazníkom hodnotiť produkty a služby, čo môže e-shopu pomôcť získať pozitívne hodnotenia a zvýšiť dôveryhodnosť.

Ďalšou vynikajúcou voľbou pre PPC reklamy je Google Ads, kde môžete cieliť na relevantné kľúčové slová a zobrazovať sa pri vyhľadávaní v Google vyhľadávači alebo na sieťach Google Display. To umožňuje osloviť zákazníkov v okamihu, keď vyhľadávajú produkty alebo služby, ktoré ponúkate.

Odporúčame však spustiť aj kampane pre vyhľadávač Bing cez platformu Microsoft Ads. V roku 2023 mal vyhľadávač Bing 4,11% podiel v popularite vyhľadávačov vo Francúzsku, čo je približne 2,7 milióna obyvateľov. Je pravdepodobné, že postupne bude podiel Bingu medzi vyhľadávačmi rásť a preto odporúčame inzerovať a automatizovať kampane už teraz. Na našom BlueWinston blogu si môžete prečítať viac o produktových kampaniach pre vyhľadávač Bing.

Rovnako Facebook a Instagram sú skvelé platformy pre vizuálne orientované reklamy. Môžete cieliť na zákazníkov na základe rôznych parametrov, ako ich demografické údaje, záujmy či správanie. Facebook tiež ponúka dynamické reklamy, ktoré automatický zobrazujú relevantné produkty z vášho e-shopu.

Na neposlednom mieste je inzerovanie v porovnávačoch cien, ktoré môže byť pre francúzsky e-shop veľmi prospešné. Medzi najznámejšie porovnávače cien vo Francúzsku patrí: LeGuide.com, Twenga, Kelkoo, ShopAlike, Idealo a Buscape.

Zhrnutie a záver

Expanzia do Francúzska môže byť pre váš e-shop veľmi prospešná. Rovnako ako pri kampaniach pre iné trhy, aj v tomto prípade platí, že online kampane musia byť prispôsobené pre francúzsky trh. Ak expandujete zo vzdialenejšej krajiny, zároveň treba dbať na logistiku, ktorá môže znamenať pri expanzii výzvu.

Francúzsky e-commerce trh je pomerne vyspelý a naďalej rastie. Preto expanzia do tejto krajiny pre vás môže znamenať vyššie percento objednávok a zisk.

Získajte reklamu na svoje produkty s BlueWinston

Každé jedno riešenie a funkcia sú vynikajúce, ale všetky spolu vám poskytujú výkonnú platformu na propagáciu produktov, ktorá dosahuje skvelé výsledky a prináša obrovské úspory času a nákladov!

Prejdi na domovskú stránku

About the Author: