Ako expandovať s vaším e-shopom do Poľska?

Poľsko sa stáva jednou z najzaujímavejších krajín pre e-commerce expanziu v strednej a východnej Európe.

No nie je to len o veľkosti trhu. S viac ako 30 miliónmi používateľov internetu a vyše 14 miliónmi online nakupujúcich ide o skutočný digitálny ekosystém, ktorý rastie doslova raketovým tempom. A ešte ani zďaleka neskončil.

Ak ste teda majiteľ e-shopu a rozmýšľate, kam expandovať, Poľsko by malo byť vysoko na vašom zozname. Okrem toho, že ide o blízky a kultúrne príbuzný trh, ponúka kombináciu technologickej pripravenosti, vysokej internetovej penetrácie (takmer 96% populácie vo veku 7-75 rokov) a zákazníkov, ktorí sú pripravení míňať, hoci radi porovnávajú, zjednávajú a vyčkávajú na výhodnú ponuku.

Zdroj: Gemius

Znie to sľubne, však? No poľský zákazník nie je jednoduchý. Je to tzv. “smart shopper”, ktorý si počká.

Podľa dát si až 36% Poliakov plánuje nákupy podľa akcií a výhodných ponúk. Sledujú zľavy, využívajú porovnávače cien a dokonca sú často ochotní prejsť aj na iný eshop, a to práve preto, že tam nájdu produkt lacnejšie. Táto zvyklosť sa odráža samozrejme aj v číslach, keďže až 57% spotrebiteľov deklaruje, že ak ide o úsporu, ich lojalita k značke nie je pevná.

Špecifikom poľského trhu je tak silná cenová citlivosť naprieč všetkými segmentmi, a to od elektroniku až po módu. Aj preto je v rámci efektívnej inzercie veľmi dobre fungujú zľavy, cashbacky, predaj z druhej ruky, ale aj cenovo dostupné produkty z Ázijských krajín.

Ďalším zaujímavým javom je fenomén rýchleho rozhodovania. Poľskí zákazníci dnes omnoho častejšie dokončujú nákup priamo v online prostredí bez toho, aby sa presúvali do kamenných predajní, čo znamená, že online svet aj v tejto krajine prevzal hlavnú rolu.

Kľúčom k úspechu je vedieť, kde a ako zasiahnuť zákazníka…a ideálne v tej fáze, keď ešte o nákupe začína len uvažovať.

Treba myslieť na to, že jedným z najsilnejších kanálov v danej krajine je Allegro, teda najväčší poľský marketplace, ktorý dnes aktívne používa väčšina online nakupujúcich. Pretavením do čísel, ide až o 41% Poliakov, ktorí tu začínajú svoj nákupný proces. Celkovo tak Allegro dominuje až s 33% podielom, čím vlastne predbieha aj samotný Google (26%).

Zdroj: Allegro

Allegro však nie je len obchod, je to celý ekosystém, ktorý ponúka vlastné reklamné nástroje, logistiku aj platobné systémy. Z pohľadu e-shopu tak ide o najjednoduchšiu vstupnú bránu na trh.

To však neznamená, že Google nemá na poľskom trhu váhu. Práve naopak Google Ads si pripisuje mimoriadnu dôležitosť najmä pri produktoch, ktoré sa nepredávajú až tak impulzívne. Najviac konverzií preto prináša v tzv. “vysokozáujmových” produktoch, či už z oblasti eletroniky, športu, zdravia či bývania. Dôležité je však prispôsobiť texty, url adresy aj remarketing na lokálnu štruktúru.

Čoraz viac zaujímavé je aj využitie Microsoft Ads. Ako tvrdí aj náš Business Development Manager Darko Ďurica až 30% spoločnosti v rámci online prostredia využíva ako vyhľadávač Bing. Ide preto o zaujímavú možnosť najmä pre značky, ktoré chcú byť viditeľné tam, kde konkurencia ešte len začína. A čo je ešte lepšie, s nami v BlueWinston môžete v rámci programu Microsoft for free spustiť kampane úplne zadarmo až do 1.1. 2026 a otestovať tak tento trh bez počiatočných nákladov na inzerciu.

No a napokon netreba zabúdať ani na sociálne siete. Facebook, Instagram a TikTok patria medzi najviac používané platformy – ideálne na vizuálnu prezentáciu produktov a budovanie značky.

Ak chcete zákazníkovi vyhovieť, musíte mu ponúknuť platobné metódy, ktoré pozná a ktorým dôveruje. Poľsko je v tomto smere mimoriadne pokrokové, keďže mobilné platby tu patria medzi štandard.

Najobľúbenejšou formou je BLIK, ako rýchly, jednoduchý a bezpečný spôsob platby cez mobilnú aplikáciu banky. Túto metódu totižto podporujú prakticky všetky banky či e-shopy, a teda ju využíva viac ako polovica online nakupujúcich.

Okrem BLIK-u sú bežné aj:

Poľskí zákazníci kladú veľký dôraz na pohodlie a rýchlosť doručenia. Očakávajú, že tovar nielenže dorazí rýchlo, ale že si ho budú môcť vyzdvihnúť vtedy, keď im to vyhovuje.

Aj práve preto sú v Poľsku mimoriadne populárne parcelomaty, predovšetkým tie od spoločnosti InPost, ktoré nájdete doslova všade – pri obchodoch, čepacích staniciach, na sídliskách či v rezidenčných zónach.

Iné obľúbené možnosti zahŕňajú:

Z pohľadu poľského zákazníka je dôležitá nielen cena, ale aj transparentnosť a možnosť zásielku sledovať. Chcú totižto presne vedieť, kde sa balík nachádza a kedy príde, čo naznačuje, že investícia do kvalitnej logistickej infraštruktúry a do prepojenia s lokálnymi dopravcami nie je voliteľná, ale nevyhnutná.

Všetko spomenuté však znamená len jedno, a to, že nestačí len preložiť web a zapnúť kampane. Vstup na poľský trh si vyžaduje lokalizáciu, porozumenie zákazníckemu správaniu, prispôsobenie cien, platobných možností aj komunikácie. Ak to však všetko zvládnete Poľsko vám ponúkne nielen krátkodobý nárast predaja, ale aj reálnu príležitosť vybudovať si naozaj stabilnú pozíciu na jednom z dynamickejších e-commerce trhoch v Európe.