Ako expandovať s vašim eshopom do Nemecka?

E-commerce je v Nemecku veľmi populárny a je to jeden z najväčších e-commerce trhov v Európe. Podľa údajov z roku 2020 bol obrat e-commerce trhu v Nemecku viac ako 103 miliárd eur, čo predstavuje vyše 12% celkového obratu maloobchodu v krajine.

Je ťažké povedať presné číslo, koľko eshopov pôsobí v Nemecku, pretože e-commerce sa v Nemecku neustále rozvíja a nové eshopy sa neustále objavujú. Podľa niektorých odhadov pôsobí v Nemecku viac ako 190 000 eshopov.

Špecifiká nemeckého ecommerce trhu

Čo sa týka nemeckého trhu, existuje niekoľko špecifík, ktoré ho charakterizujú a sú mierne odlišné od iných krajín:

1. Silná konkurencia: Nemecko má veľmi rozvinutý e-commerce trh s množstvom rôznych obchodníkov. To znamená, že konkurencia je veľmi silná a obchodníci sa musia snažiť, aby sa odlíšili od ostatných a získali si zákazníkov.

2. Vysoká náročnosť zákazníkov: Nemeckí zákazníci sú považovaní za veľmi náročných a vyžadujú kvalitné produkty a služby za rozumné ceny. Obchodníci musia teda ponúkať vysoko kvalitné produkty a zabezpečiť čo najlepší zákaznícky servis, aby uspokojili tieto požiadavky.

3. Dôraz na bezpečnosť a ochranu osobných údajov: Nemecko má veľmi prísne zákony týkajúce sa ochrany osobných údajov a bezpečnosti online transakcií. Obchodníci musia teda zabezpečiť, aby boli ich webové stránky a platobné procesy v súlade s týmito zákonmi.

4. Marketplaces: V Nemecku sú zákazníkmi veľmi využívané marketplaces, teda platformy, na ktorých môžu predajcovia predávať svoje produkty.

Nákupné správanie – čo vyžadujú nemeckí zákazníci

Nemeckí zákazníci sú považovaní za veľmi náročných a vyžadujú kvalitné produkty a služby za primeranú cenu. Sú tiež veľmi cenovo citliví a radi porovnávajú ceny rôznych obchodníkov, aby získali najlepšiu ponuku. Zároveň nemeckí zákazníci môžu prinášať vyššiu hodnotu objednávok ako ste zvyknutí z iných trhov.

Okrem toho sa nemeckí zákazníci radi rozhodujú na základe recenzií a hodnotení iných zákazníkov, preto je dôležité pre obchodníkov získavať pozitívne hodnotenia na rôznych platformách, ideálne aj na svojom vlastnom eshope.

Nemeckí zákazníci tiež očakávajú rýchle a pohodlné doručenie, a preto sú v obľube obchodníci, ktorí ponúkajú rýchle doručenie a rôzne možnosti vyzdvihnutia tovaru. Často sa stáva, že si objednajú viac tovaru a časť produktov vrátia. S tým súvisí pomerne vysoká vratkovosť, teda vrátenie tovaru v zákonnej lehote. Podľa sortimentu eshopu to môže byť medzi 10 až 50%. Na zníženie vratkovosti má vplyv váš silnejší brand a lepšie popisky produktov na eshope. So zákazníckou podporou a zberným miestom pre vrátený tovar vám môže pomôcť napríklad Expandeco.

V Nemecku sú dôležité aj trustmarky – ide o značku alebo certifikát, ktorý sa zobrazuje na eshope a vyjadruje, že eshop je dôveryhodný a spĺňa všetky požiadavky pre bezpečný nákup. Niektoré z najbežnejších trustmarkov v Nemecku sú Trusted Shops a TÜV.

Trustmarky by mali byť dôležitou súčasťou vašej ecommerce expanzie, pretože sú pre zákazníkov veľmi dôležité.

Nezabudnite ani na Impressum, čo je informačná stránka, ktorá obsahuje dôležité informácie o prevádzkovateľovi eshopu (meno a adresa prevádzkovateľa, kontaktné údaje, telefónne číslo, emailová adresa, číslo registrácie firmy a ďalšie údaje). Zákon v Nemecku vyžaduje, aby každá webová stránka alebo e-shop s podnikateľskou činnosťou mali Impressum. Impressum tiež pomáha zvýšiť dôveryhodnosť e-shopu a pomáha zabezpečiť, že je v súlade so zákonom.

Preferencie platby

Nemeckí zákazníci preferujú rôzne spôsoby platby pri nakupovaní na e-shopoch, vrátane týchto možností:

1. Platby cez PayPal: PayPal je veľmi populárny v Nemecku a umožňuje zákazníkom platiť online bez potreby zdieľať svoje osobné alebo bankové údaje.

2. Platobné a kreditné karty: napríklad Visa alebo Maestro, umožňujú zákazníkom platiť z ich bankového účtu.

3. Platby prostredníctvom služby Sofort: Sofort je online platobná služba, ktorá sa často používa v Nemecku. Umožňuje zákazníkom platiť online prostredníctvom svojho bankového účtu bez nutnosti zadávať svoje osobné alebo bankové údaje.

4. Platby prostredníctvom bankového prevodu: Ešte stále mnoho zákazníkov v Nemecku uprednostňuje platby prostredníctvom bankového prevodu, pretože považujú tento spôsob za bezpečný a spoľahlivý.

Logistika

Rýchlosť doručenia balíčka je pre mnohých nemeckých ecommerce zákazníkov veľmi dôležitá a očakávajú, že ich objednávky budú doručené v priebehu 1 až 2 dní od ich objednania. Niektoré e-shopy v Nemecku už ponúkajú aj možnosť okamžitého doručenia alebo doručenia na druhý deň. Okrem toho mnoho zákazníkov v Nemecku tiež oceňuje možnosť sledovať svoje objednávky online a získať aktuálne informácie o stave doručenia.

Existuje niekoľko spôsobov, ako môžu e-shopy zabezpečiť doručenie balíčkov zákazníkom:

1. Kuriérske služby DHL, Deutsche Post, Hermes, UPS

2. Poštové a kuriérske služby Deutsche Post

3. Vyzdvihnutie balíčka v predajni

4. Vlastné prepravné oddelenie

V závislosti od veľkosti e-shopu a rozsahu jeho pôsobenia, môže používať rôzne kombinácie týchto spôsobov doručenia balíčkov zákazníkom.

Najväčšie eshopy v Nemecku

Čo sa týka najväčších eshopov v Nemecku, ide o lokálne, ale aj o medzinárodné eshopy, ktoré tu pôsobia. Zároveň sú niektoré z nich aj marketplace a teda na nich môžu predávať svoje produkty aj menší obchodníci. Najväčšie e-shopy v Nemecku zahŕňajú:

1. Amazon: jeden z najväčších e-shopov na svete, v Nemecku je veľmi populárny. Ponúka široký výber produktov vrátane módy, elektroniky, kníh a potravín. Amazon je zároveň aj marketplace.

2. eBay: veľmi populárny aukčný e-shop a marketplace, ktorý ponúka rôzne druhy produktov od rôznych predajcov.

3. Otto: nemecký e-shop s viac ako 50-ročnou históriou, ktorý ponúka širokú škálu produktov vrátane módy, bytového zariadenia a elektroniky. Otto.de je tiež marketplace.

4. Zalando: nemecký e-shop a marketplace zameraný na módu, ktorý ponúka širokú škálu oblečenia, obuvi a doplnkov pre mužov, ženy a deti.

5. About You: e-shop, ktorý sa zaoberá predajom módnych produktov pre mužov, ženy a deti. Ponúka širokú škálu oblečenia, obuvi a doplnkov od rôznych značiek.

6. Etsy: online marketplace zameraný na ručne vyrábané a vintage produkty. V Nemecku je veľmi populárny, lebo ponúka množstvo produktov, vrátane módy, bižutérie a dekorácií do domácnosti.

Medzi ďalšie veľké eshopy patrí Kaufland, Lidl, IKEA, Notebooksbilliger, Douglas, MyToys, Netto a Deichmann. Pre vás to znamená, že sa môžete inšpirovať najväčšími eshopmi a získať tak výhodu nad strednými a malými eshopmi vo vašom segmente.

Kde spustiť online kampane?

Čo sa týka spustenia inzercie, máte viacero možností kde môžete spustiť online kampane. Pre inšpiráciu vám ponúkame stručný prehľad, kde sa dajú spustiť kampane v Nemecku, ale určite nájdete aj ďalšie miesta, kde sa dajú spustiť ziskové a úspešné online kampane.

Marketplaces: Ako sme už spomenuli, v Nemecku sú veľmi populárne marketplaces. Aj menší eshop sa môže zaregistrovať na marketplace a začať predávať. Marketplaces umožňujú zákazníkom objednať produkty od rôznych obchodníkov na jednom mieste, čo je pre zákazníkov pohodlnejšie ako navštíviť jednotlivé e-shopy. Zároveň Marketplaces umožňujú zákazníkom hodnotiť a recenzovať produkty a služby, čo môže pomôcť e-shopu rýchlo získať pozitívne hodnotenia a zvýšiť dôveryhodnosť.

Google Ads: Pri Google kampaniach sa odporúča začať s kampaňami do Google vyhľadávania. Ide o rôzne výkonnostné kampane, ktoré vám prinesú pomerne rýchlo prvé objednávky. Môžete spustiť Performance Max kampane alebo Shopping kampane, kde môžete získať aj výhodu lacnejších preklikov pri používaní CSS služby. Nezabúdajte na to, že Nemecko je veľký trh a preto potrebujete mať vysoké denné rozpočty alebo presnejšie nastaviť cielenie kampane.

Facebook a Instagram: Podobne ako v iných krajínách, aj v Nemecku ide o najviac rozšírené sociálne siete. Ich výhodou je napríklad aj to, že ponúkajú veľmi presné možnosti cielenia pre reklamné kampane. A to vám pomôže lepšie zamerať kampane pre vašu cieľovú skupinu a dosahovať lepšie výsledky.

Microsoft Ads kampane: Odporúčali by sme spustiť aj kampane pre vyhľadávač Bing. Aktuálne má Bing podiel v Nemecku okolo 5%, čo je okolo 4 mil. užívateľov mesačne. Je možné, že postupne bude podiel Bingu medzi vyhľadávačmi rásť a preto má zmysel už teraz automatizovať kampane, aby ste predbehli vašu konkurenciu. Na našom BlueWinston blogu si môžete prečítať viac o produktových kampaniach pre vyhľadávač Bing.

Porovnávače cien

V Nemecku existuje niekoľko veľkých porovnávačov cien, ktoré sú veľmi populárne medzi zákazníkmi a sú využívané na porovnanie cien rôznych produktov a služieb:

1. Idealo: najväčší porovnávač cien v Nemecku a zahŕňa viac ako 400 000 obchodov a viac ako 250 miliónov produktov. Zameriava sa na širokú škálu produktov, vrátane elektroniky, módy a doplnkov.

2. Billiger.de: ďalší významný porovnávač cien v Nemecku, ktorý zahŕňa viac ako 50 000 obchodov a viac ako 10 miliónov produktov. Zameriava sa najmä na elektroniku a spotrebiče.

3. MyPrice: porovnávač cien zameraný na nákupy v obchodoch s počítačmi a elektronikou. Zahŕňa viac ako 10 000 obchodov a viac ako 300 000 produktov.

Zhrnutie a záver

Medzi majiteľmi eshopov v krajinách okolo Nemecka (hlavne v Poľsku, Francúzsku a Českej republike) sa veľmi často spomína expanzia do Nemecka. Ako sme si spomenuli, nemecký ecommerce trh je veľmi náročný, ale vie sa vám odmeniť vyššími hodnotami objednávok.

V posledných rokoch nemecký ecommerce výrazne rástol, každý rok približne o 10%. Ide o vyspelý ecommerce trhu, kde je veľká konkurencia medzi eshopmi. Dá sa teda povedať, že expanzia do Nemecka môže byť skvelou príležitosťou pre zahraničné eshopy, ktorým pomôže vyladiť procesy a zvýšiť kvalitu zákazníckeho servisu aj vo svojej domovskej krajine.

Rezervujte si rýchly ㅤㅤㅤㅤ20-minútový videohovor

Chcete sa dozvedieť viac o automatizácii produktových kampaní? Naplánujte si hovor 1:1 s jedným z našich account manažérov.

Prejdi na domovskú stránku

About the Author:

Account manager pre Bluewinston & CSS Shopping in EÚ. Som zodpovedný za najefektívnejší PPC nástroj na vytváranie produktových, textových a Performance Max kampaní v Google vyhľadávaní a Bingu.