Nová funkcia od Microsoftu: AI Brand Agents pre e-shopy

Digitálna komunikácia prechádza v posledných rokoch mimoriadne dynamickými zmenami. Umelá inteligencia sa stáva neoddeliteľnou súčasťou nielen bežného života, ale taktiež e-commerce sféry najmä pre rýchly technologický pokrok a klesajúce náklady na generatívnu AI. Využívaná je na rôznorodé úkony spojené s tvorbou reklamy, ale aj na zlepšenie celkovej interakcie medzi značkou a zákazníkom, čo pomáha posilňovať lojalitu. Spoločnosť Microsoft sa radí vo svete online obchodu medzi najväčších technologických lídrov. Do rozmanitého e-commerce priestoru aktuálne prináša ďalšiu novinku, ktorá môže zmeniť spôsob, akým e-shopy a firmy komunikujú online. Ide o Brand Agents – nové AI riešenie, ktoré je momentálne v testovacej fáze, no už dnes naznačuje, akým smerom sa bude uberať budúcnosť digitálneho marketingu.

Zdroj: Microsoft Ads

Z pohľadu e-shopov a obchodných značiek je stále viac kladený dôraz na čo najosobnejšiu a najrelevantnejšiu formu komunikácie so spotrebiteľmi. V dnešnom extrémne rýchlom svete zákazníci nechcú zdĺhavo vyhľadávať informácie, chcú ich dostať rýchlo a jednoducho. Práve v týchto momentoch budú prichádzať na scénu Brand Agents – inteligentní asistenti, ktorí nielen odpovedia na otázky a povedú zmysluplný rozhovor, ale môžu taktiež odporučiť produkty, poskytovať servis a zlepšovať celkový zážitok z nakupovania.

Microsoft definuje svoj pilotný projekt Brand Agents ako autonómnych digitálnych zástupcov značky, ktorí dokážu prevziať široký rozsah úloh – od navigácie po webe, cez personalizované odporúčania, až po kompletné sprevádzanie zákazníka naprieč nákupnou cestou. Brand Agents predstavujú pokročilejší a sofistikovanejší typ AI softvérov, ktoré sú trénované priamo na dátach značky a dokážu rýchlo vykonávať úlohy a prijímať rozhodnutia. Na rozdiel od bežných chatbotov, s ktorými má väčšina z nás skúsenosť, je takýto softvérový program schopný viesť prirodzený dialóg a rozpoznať kontext, čím udržiavajú konzistentnú komunikáciu so zákazníkom. Microsoft aktuálne vyvíja týchto agentov tak, aby reprezentovali značku na vysokej úrovni, pričom väčšinou ide o hlasových alebo textových asistentov, ktorí sa zabudujú priamo do webovej lokality spoločnosti.

Hlavným cieľom Brand Agents je zlepšenie interakcie medzi firmou a zákazníkom. Vedia totiž okamžite odpovedať na otázky, odporučiť produkty presne na mieru podľa potrieb zákazníka, vyriešiť problémy alebo poskytnúť dôležité informácie bez potreby kontaktovania živej podpory. Finálnym výsledkom ich práce je rýchlejšia obsluha, spokojnejší zákazníci a k tomu omnoho efektívnejší predajný proces. Okrem spomínaných výhod je ďalším benefitom pre majiteľov e-shopov taktiež jednoduchosť ich integrácie, ako aj možnosť aplikovať ich do už existujúcich webových riešení bez nutnosti rozsiahlej a zložitej technickej úpravy.

Zdroj: Microsoft Ads Blog

Brand Agents predstavujú technológiu prinášajúcu majiteľom e-shopov širokú škálu benefitov. Jedinečná je najmä ich schopnosť neustáleho učenia sa z interakcií so spotrebiteľmi a prispôsobenia sa potrebám konkrétneho podniku. To v praxi znamená, že čím dlhšie je agent aktívny, tým presnejšie komunikuje a efektívnejšie tak reprezentuje daný online biznis. Pre e-shopy preto predstavujú značnú pridanú hodnotu. Spomínané funkcie sú len zlomok toho, čo Brand Agents dokážu. Prinášame vám preto aj zoznam ďalších významných benefitov, ktoré z nich robia hodnotný nástroj pre budúcu prosperitu e-shopov.

Spoločnosť Microsoft úspešne prináša nové spôsoby, ako zaujať vytúžených zákazníkov a udržať ich dlhodobo spokojných s poskytovanými službami. Brand Agents od Microsoftu predstavujú ďalší významný krok k digitálnemu marketingu budúcnosti. Ich schopnosť personalizovať komunikáciu, šetriť čas a zefektívniť predaj z nich robí nástroj, ktorý by majitelia e-shopov mali v blízkej budúcnosti určite sledovať a neváhať ho implementovať pre svoje podnikanie.

Využívanie novodobých inovatívnych nástrojov je totiž nevyhnutné pre prosperitu podnikania v sfére e-commerce. Medzi spomínané inovatívne nástroje sa jednoznačne radí aj BlueWinston z našej dielne, ktorý už viac než 10 rokov pomáha inzerentom rásť pomocou jednoduchšieho vytvárania, optimalizácie a správy reklám. Ak ste ho ešte nevyskúšali, rozhodne je správny čas využiť našu 30-dňovú skúšobnú dobu zdarma a zistiť, aké benefity prináša. V prípade akýchkoľvek nejasností alebo otázok ohľadom správy a optimalizácie vašej inzercie sa neváhajte obrátiť na náš certifikovaný tím PPC špecialistov, ktorí vám ochotne poradia počas bezplatnej konzultácie.